Cavab miqyası
1 (Heç yox); 2 (Bir az doğru); 3 (Ola bilər); 4 (Əsasən doğrudur); 5 (Tamamilə doğrudur).
1. Bizim aydın, şirkət miqyasında CX vizyonumuz və strategiyamız var.
Heç yox
Tamamilə doğrudur
2. Yüksək vəzifəli rəhbərlər CX təşəbbüslərinə fəal sponsorluq edir və dəstəkləyirlər.
Heç yox
Tamamilə doğrudur
3. Müştəri ehtiyaclarını anlamaq üçün məlumat, araşdırma və VoC proqramlarından istifadə edirik.
Heç yox
Tamamilə doğrudur
4. Biz müştəri səyahətlərimizin xəritəsini tərtib etmişik və onları mütəmadi olaraq yeniləyirik.
Heç yox
Tamamilə doğrudur
5. Biz NPS, CSAT, CES kimi KPI-ları izləyirik və onları biznes nəticələri ilə əlaqələndiririk.
Heç yox
Tamamilə doğrudur
6. İşçilər mükəmməl CX təqdim etmək üçün təlim keçmiş və səlahiyyətləndirilmişdirlər.
Heç yox
Tamamilə doğrudur
7. Biz CX üçün prosesləri, sahibliyi və hesabatlılığı müəyyən etmişik.
Heç yox
Tamamilə doğrudur
8. Biz CX-i təkmilləşdirmək üçün rəqəmsal alətlərdən (CRM, rəy platformaları, analitika) istifadə edirik.
Heç yox
Tamamilə doğrudur
9. Biz sistematik olaraq rəy əsasında fəaliyyət göstəririk və müştəri təcrübələrini təkmilləşdiririk.
Heç yox
Tamamilə doğrudur
10. CX gəlir artımına, saxlanmasına və marka dəyərinə ölçülə bilən töhfə verir.
Heç yox
Tamamilə doğrudur
