Səssiz Müştərinin Səsini Göz Ardı Etməyin
Bu acı reallıqdır: Əgər bir müştəri şikayət edirsə, əslində sizə bir hədiyyə verir — çünki hələ də fərqinə varır, hələ də maraqlıdır. Səssiz müştəri isə daha fərqli davranır. Narazılığı içində saxlayır, pulunu da götürüb çıxır. Siz təkcə gəliri deyil, əlaqəni də, ən əsası isə öyrənmə fürsətini də itirirsiniz. Mənim təcrübəmdə isə səssiz müştərilər ən təhlükəli…