CX sadəcə müştəri xidməti deməkdir?
Əgər siz də düşünürsünüzsə ki, Müştəri Təcrübəsi (CX) sadəcə müştəri xidmətinin başqa adıdır, bilin ki, tək deyilsiniz. Bu, müasir biznes dünyasında ən çox rast gəlinən yanlış anlayışlardan biridir — və bu qarışıqlığın yaranması başadüşüləndir. Axı hər ikisi müştərilərlə bağlıdır. Hər ikisi insanların şirkətinizlə necə əlaqə qurduğunu əhatə edir. Demək onlar eyni deyilmi? Əslində, CX-i sadəcə…